前云康护亲网养老服务小课堂——居家养老上门护理流程

我们会不定期为大家介绍部分养老服务的具体实操流程，本期主题——居家养老上门护理：

服务前准备

1. 工单生成与派单：服务组织根据老人或其家属的预约需求，生成工单并派发给相应的护理人员。
2. 确认信息：护理人员再次确认客户的准确地址、联系方式等，防止地址不清导致延误。
3. 准备工具和资料：根据服务指令内容，准备好所需的护理工具、纸质资料等。
4. 个人形象整理：护理人员整理好自己的衣着，保持良好的形象。
5. 规划行程：提前规划好出行工具和时间，确保能按时到达老人家中。

上门服务

1. 礼貌问候与自我介绍：护理人员应面带微笑、目光注视对方，亲切、清晰地说：“您好，让我来帮您。”进门后先作自我介绍，如“我是×××的上门服务人员×××，此次上门来为您服务。请问您是×××老人吗？”同时手持工作牌，有照片一面朝向对方，停顿2秒，让对方看清楚照片和姓名。
2. 注意卫生：进入老人家中时要注意卫生清洁，不能将外面的泥水及尘埃带入家中，按规定穿戴一次性鞋套。

服务需求查验

1. 询问服务内容：面对老人及亲属，不卑不亢面带微笑，关切地问：“请问您电话预约的服务项目是……”或“请问您需要的服务内容是……”
2. 积极聆听：老人或家人在描述问题时，服务人员要积极聆听，可用点头、微笑或简单的肯定来表示专心，但不能打断对方的描述。
3. 确认信息：对方描述完以后，服务人员应将问题再重述一遍或将意思重组后转述一遍，进行确认，以保证所获得信息的准确。
4. 检查确认：了解了老人的问题之后，小心仔细地检查，确认需要工作的内容。如果在检验过程中需要搬动物品，甚至拆开台柜等，服务人员要先向老人及其亲属解释要进行的操作，征得对方同意后方可进行操作。
5. 解释说明：确认问题产生原因并向老人解释故障成因及以后使用中的注意事项。解释时要专业、耐心，并采用通俗易懂的语言，避免一味使用专业术语。

实施服务

1. 操作前准备：具体服务操作前，要根据问题出现的状况及自身经验和客观条件判断排除故障。若在服务过程中遇到问题较容易解决，能当场解决的，请在最短时间内解决问题，并陈述“请您稍等，我将尽快为您解决问题”。若因工作人员自身原因造成某项服务不能如实服务，并向老人解释清楚缘由，争得老人同意或并约好下次服务时间。在服务工作开始之前，应按照公司规定的告知老人服务风险，并签署相关协议，在征得老人完全同意后方可进行作业。进行服务前，先向老人讲述所要进行的服务步骤，并说明服务中可能出现情况，同时征得对方同意后方可进行操作。
2. 实施操作：实施操作需首先戴上手套，挪动物品时要轻拿轻放，避免损坏。为老人测量生命体征，生命体征正常方可实施服务项目。在服务过程中发现有老人不适，立即停止服务并进行相关处理和报告。如果需要增加服务项目，应事先告知老人注意事项，征得老人或亲属认可后，方可进行相应的服务。不能按约定时间修复问题时，应在约定期限前通知对方，并向对方解释原因，致歉。服务完成以后，请老人或亲属确认验收，通过电话向平台报告：“服务完毕”。

服务结束

1. 清理现场：及时清理操作现场，用干净的工具进行清洁。
2. 留下联系方式：向老年人对我们的信赖表示感谢，并双手递上派工单，询问老人对服务是否满意，如有问题可随时联系。

服务结束汇报：如实养老服务派工单上交存档；如实汇报指令以外所增加或减少的服务项目，并汇报处理结果；将服务过程中存在的问题及时向相应的负责人汇报，并提出合理化的建议以及改进方法；将服务后资料完善归档，录入系统提交。

===============================企业宣传分割线=====================================

成都前云康科技集团有限公司介绍：

成都前云康科技集团有限公司是一家专注于医康养服务智慧化的科技企业，致力于为全民提供以健康为中心的智慧健康服务解决方案。公司旗下拥有三大核心品牌：聚典（医）、医号迪（康）、老护亲（养），全面覆盖体检、急诊、门诊、住院、康复、居家照护、居家养老、机构养老、社区养老、区域医康养一体化、残联区域平台、特殊儿童康复、24小时智能药舱等全场景智慧服务。

前云康以“为全民尽享智慧健康服务而竭尽全力”为使命，秉承“诚信、专业、创新、利他”的价值观，通过科技创新与专业服务，推动医康养行业的智慧化转型。目前，公司已服务全国1200+用户，涵盖医疗机构、康复中心、养老机构及社区健康服务平台，赢得了广泛信赖与好评。

未来，前云康将继续深耕医康养服务智慧化领域，以“2035年成为全国医康养服务智慧化**品牌”为愿景，持续创新，优化服务，为全民健康事业贡献力量。

联系我们:

1. 地址：成都市双流区科技企业孵化器中心（地铁19号线、8号线交叉口，双机场地铁一线直达）
2. 邮箱：miles.shi@cikkod.com
3. 网址：www.qianyuncare.com
4. 抖音：老施说医信